Política de Privacidad

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Freshpaw Pet Services & Products LLC (en adelante, «Freshpaw», «nosotros», «nuestro» o «la empresa»).

En Freshpaw valoramos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que comparten con nosotros.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web, solicitan información, reservan citas o utilizan nuestros servicios móviles de peluquería y estética para mascotas.

Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted reconoce haber recibido información sobre las prácticas de privacidad descritas en este documento.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para ofrecer nuestros servicios de manera eficiente, segura y personalizada, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

A. Información personal del cliente

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección residencial o ubicación donde se prestará el servicio.
Preferencias de horarios y citas.
Preferencias de comunicación.
Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, llamadas telefónicas, mensajes o correos electrónicos.

B. Información relacionada con las mascotas

Con el objetivo de garantizar un servicio de estética adecuado y preservar el bienestar de cada mascota, podemos recopilar:

Nombre de la mascota.
Especie y raza.
Edad y peso aproximado.
Historial de servicios de peluquería y estética.
Preferencias de corte, baño y arreglo.
Características de comportamiento.
Alergias o sensibilidades cutáneas.
Condiciones médicas relevantes para la seguridad del servicio.
Información de contacto del veterinario habitual o de emergencia.

Esta información se utiliza exclusivamente para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios, la seguridad de las mascotas y la calidad de la atención.

C. Información sobre reservas y pagos

Al solicitar o contratar nuestros servicios, podemos recopilar:

Fechas y horarios de las citas.
Servicios solicitados.
Historial de servicios contratados.
Información de facturación.
Estado de los pagos.
Registros de transacciones comerciales.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos que utilizan sistemas de seguridad para proteger la información financiera.

Freshpaw no solicita a sus clientes que proporcionen datos completos de tarjetas bancarias mediante formularios ordinarios de contacto del sitio web.

D. Información de navegación

Cuando un visitante accede a nuestro sitio web, determinados datos técnicos pueden recopilarse automáticamente, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Información del dispositivo utilizado.
Páginas visitadas.
Interacciones con el sitio web.
Cookies y tecnologías similares.

Estos datos pueden utilizarse para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web, analizar su rendimiento y mejorar la experiencia del usuario.

3. FINALIDAD DEL USO DE LA INFORMACIÓN

Freshpaw utiliza la información recopilada para fines comerciales legítimos, entre ellos:

Programar, confirmar y administrar citas de servicios móviles de peluquería y estética para mascotas.
Proporcionar servicios seguros y personalizados.
Comunicarse con los clientes respecto a sus reservas, modificaciones y actualizaciones.
Procesar pagos y mantener registros comerciales.
Responder consultas, solicitudes y reclamaciones.
Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes.
Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización o fundamento legal aplicable.
Cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales y contables.
Proteger la seguridad de clientes, trabajadores, mascotas y bienes de la empresa.

La información personal será utilizada únicamente para finalidades razonablemente relacionadas con nuestras operaciones y servicios.

4. INFORMACIÓN SOBRE DIRECCIONES Y UBICACIÓN DEL SERVICIO

Debido a que Freshpaw ofrece servicios móviles de peluquería y estética para mascotas, es necesario que los clientes proporcionen una dirección precisa donde se realizará el servicio.

Esta información se utiliza para:

Verificar la disponibilidad del servicio en la zona solicitada.
Organizar rutas y desplazamientos.
Localizar correctamente la propiedad del cliente.
Coordinar la llegada de nuestra unidad móvil.
Gestionar horarios y tiempos de traslado.
Comunicarse sobre condiciones de estacionamiento y acceso.

Las direcciones residenciales de nuestros clientes únicamente se comparten con empleados o proveedores autorizados cuando resulta necesario para prestar el servicio.

Freshpaw no publica ni divulga públicamente las direcciones residenciales de sus clientes.

5. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Y PROVEEDORES EXTERNOS

Freshpaw no vende ni alquila listas de contactos de sus clientes.

Sin embargo, podemos compartir determinada información personal con proveedores externos cuando resulte razonablemente necesario para desarrollar nuestras operaciones comerciales.

Estos proveedores pueden incluir:

Plataformas de alojamiento y administración de sitios web, incluyendo Wix.
Empresas procesadoras de pagos.
Sistemas de reservas y gestión de citas.
Proveedores de correo electrónico y mensajería SMS.
Servicios de análisis web y publicidad digital, cuando estén habilitados.
Asesores profesionales y proveedores de servicios empresariales.

También podemos divulgar información cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento válido de las autoridades competentes.

En caso de fusión, adquisición, reorganización o transferencia de activos de la empresa, determinada información de clientes podría transferirse como parte de la operación, de conformidad con la legislación aplicable.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web funciona mediante la plataforma Wix, que proporciona infraestructura tecnológica, alojamiento y herramientas para la administración de servicios digitales.

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar funciones esenciales, mantener la seguridad y mejorar su rendimiento.

Dependiendo de las integraciones que se encuentren activadas, también pueden utilizarse cookies relacionadas con:

Análisis estadístico de visitantes.
Rendimiento del sitio web.
Preferencias de navegación.
Medición de campañas publicitarias.
Publicidad personalizada, cuando corresponda.

Los usuarios pueden administrar las cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante las herramientas de preferencias de cookies de nuestro sitio web.

La desactivación de determinadas cookies podría limitar algunas funcionalidades.

Para obtener información adicional sobre las prácticas de privacidad de Wix, puede visitar:

https://www.wix.com/about/privacy

7. COMUNICACIONES, CORREOS ELECTRÓNICOS Y MENSAJES DE TEXTO

Freshpaw puede comunicarse con sus clientes mediante:

Llamadas telefónicas.
Correos electrónicos.
Mensajes de texto (SMS).
Otros canales de comunicación seleccionados por el cliente.

Estas comunicaciones pueden incluir:

Confirmaciones de citas.
Recordatorios de servicios.
Avisos de llegada de la unidad móvil.
Cambios o cancelaciones de reservas.
Confirmaciones de pago y recibos.
Respuestas a consultas y solicitudes de asistencia.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación aplicable y se haya obtenido el consentimiento correspondiente cuando resulte obligatorio.

La autorización para recibir mensajes promocionales no constituye una condición para contratar nuestros servicios.

Los clientes pueden solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante las instrucciones de cancelación incluidas en los mensajes o comunicándose directamente con nosotros.

Para solicitar la exclusión de nuestras comunicaciones promocionales, puede escribir a:

info@freshpaw.pet

8. FOTOGRAFÍAS E IMÁGENES DE LAS MASCOTAS

Durante la prestación de nuestros servicios, Freshpaw puede tomar fotografías de las mascotas para documentar los resultados de peluquería y estética, mantener registros de atención o evaluar la calidad del servicio.

Adicionalmente, podemos solicitar autorización para utilizar fotografías con fines promocionales, incluyendo:

Publicaciones en nuestro sitio web.
Redes sociales.
Campañas publicitarias.
Materiales de marketing.
Fotografías comparativas del antes y después del servicio.

Freshpaw solicitará la autorización correspondiente antes de utilizar fotografías de mascotas o información identificable del cliente con fines promocionales.

Los clientes pueden rechazar la utilización de imágenes de sus mascotas para publicidad sin que esto afecte su derecho a recibir nuestros servicios.

9. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Freshpaw adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, uso indebido, alteraciones o divulgaciones.

El acceso a la información de los clientes se limita al personal autorizado y a los proveedores que necesiten conocerla para desarrollar funciones comerciales legítimas.

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

Proporcionar nuestros servicios.
Mantener registros comerciales.
Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Resolver controversias.
Atender reclamaciones.
Proteger intereses comerciales legítimos.

Cuando la información deja de ser necesaria, adoptamos medidas razonables para eliminarla o disponer de ella de forma segura.

Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.

10. DERECHOS Y OPCIONES DE PRIVACIDAD

De conformidad con la legislación aplicable y las obligaciones de conservación de registros, los clientes pueden comunicarse con Freshpaw para:

Solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ellos.
Solicitar la corrección de información inexacta.
Solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios.
Actualizar su información de contacto.
Modificar sus preferencias de comunicación.
Retirar autorizaciones previamente otorgadas para comunicaciones promocionales.
Formular preguntas sobre el tratamiento de su información personal.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a limitaciones legales, fiscales, contables o de seguridad.

Para ejercer las opciones y derechos que correspondan, puede comunicarse mediante:

info@freshpaw.pet

Antes de proporcionar, modificar o eliminar información personal, podremos adoptar medidas razonables para verificar la identidad del solicitante.

11. PRIVACIDAD DE LOS MENORES DE EDAD

Los servicios de Freshpaw están dirigidos a personas adultas responsables del cuidado de sus mascotas.

Nuestro sitio web no está diseñado específicamente para menores de 13 años.

No recopilamos intencionalmente información personal directamente de menores de 13 años sin la autorización parental correspondiente.

Si identificamos que se ha recopilado información de un menor de manera inapropiada, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarla.

12. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, incluyendo redes sociales, procesadores de pago y otros servicios digitales.

Freshpaw no controla ni asume responsabilidad por las prácticas de privacidad, medidas de seguridad o contenidos de sitios web administrados por terceros de manera independiente.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichas plataformas antes de proporcionar información personal.

13. CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE

Freshpaw procura manejar la información personal de conformidad con las leyes federales de Estados Unidos y las disposiciones legales aplicables del estado de Florida.

Entre las normas que pueden resultar relevantes se encuentran:

Ley de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission Act).
Ley de Protección de Información de Florida (Florida Information Protection Act).
Normativas aplicables de protección del consumidor y seguridad de datos.
Disposiciones legales sobre comunicaciones electrónicas, mensajes comerciales y publicidad.

Determinados usuarios pueden disponer de derechos adicionales dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable al tratamiento de su información.

14. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Freshpaw se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:

Cambios en nuestras operaciones comerciales.
Incorporación de nuevas tecnologías.
Modificaciones en nuestros servicios.
Actualizaciones de los requisitos legales.
Cambios en nuestras prácticas de recopilación y tratamiento de datos.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigor correspondiente.

Recomendamos revisar periódicamente esta sección.

15. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de información personal, puede comunicarse con:

FRESHPAW PET SERVICES & PRODUCTS LLC

Florida, Estados Unidos

Sitio web: www.freshpaw.pet

Correo electrónico: info@freshpaw.pet

Teléfono: (786) 4296894