Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

FRESHPAW PET SERVICES & PRODUCTS LLC

Fecha de entrada en vigor: 23 de octubre de 2026

Empresa: Freshpaw Pet Services & Products LLC
Sitio web: www.freshpaw.pet
Ubicación: Florida, Estados Unidos
Correo electrónico: info@freshpaw.pet

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a Freshpaw Pet Services & Products LLC (en adelante, «Freshpaw», «la empresa», «nosotros» o «nuestro»).

Freshpaw es una empresa dedicada a proporcionar servicios móviles profesionales de peluquería, higiene y estética para mascotas, directamente en la ubicación acordada con el cliente.

Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas generales que regulan la contratación, programación, prestación y pago de nuestros servicios.

Al reservar o contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos que se le hayan puesto a disposición antes de confirmar la contratación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Freshpaw se compromete a proporcionar sus servicios con profesionalismo, diligencia y consideración por el bienestar animal.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

Freshpaw proporciona servicios móviles de peluquería e higiene para mascotas, que pueden incluir:

Baño y limpieza del pelaje.
Secado profesional.
Corte y estilizado del pelo.
Corte y mantenimiento de uñas.
Limpieza externa de oídos.
Cepillado dental superficial.
Eliminación de pelo suelto.
Cepillado y mantenimiento del manto.
Otros servicios estéticos o de higiene previamente acordados.

La disponibilidad de determinados procedimientos dependerá de las características de la mascota, sus condiciones físicas y su comportamiento.

Freshpaw se reserva el derecho de modificar, limitar o suspender procedimientos cuando existan razones justificadas relacionadas con la seguridad, la salud o el bienestar de la mascota.

Nuestros servicios de peluquería y estética no constituyen atención médica veterinaria.

Freshpaw no realiza diagnósticos médicos, prescribe medicamentos ni sustituye la atención de un veterinario autorizado para ejercer en Florida.

3. RESERVAS Y PROGRAMACIÓN DE CITAS

Las citas pueden solicitarse mediante:

Nuestro sitio web.
Comunicación telefónica.
Mensajes de texto.
Otros canales oficiales habilitados por la empresa.

Las solicitudes de reserva están sujetas a disponibilidad de personal, horarios, rutas de desplazamiento y cobertura geográfica.

Una solicitud no constituye una reserva confirmada hasta que Freshpaw comunique expresamente su aceptación.

El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo la dirección del servicio, datos de contacto y características de la mascota.

Los horarios de llegada son estimados y pueden modificarse debido a tráfico, condiciones meteorológicas, dificultades de acceso, servicios anteriores o circunstancias imprevistas.

En caso de retrasos significativos, Freshpaw realizará esfuerzos razonables para informar oportunamente al cliente y ofrecer alternativas cuando corresponda.

4. REQUISITOS DEL CLIENTE Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Para garantizar la seguridad y correcta prestación de nuestros servicios, el cliente deberá:

Proporcionar una dirección exacta y accesible.
Facilitar un espacio seguro y legalmente permitido para estacionar la unidad móvil.
Mantener disponible un teléfono de contacto durante la cita.
Informar previamente sobre condiciones de salud o comportamiento relevantes de la mascota.
Garantizar que una persona adulta autorizada pueda entregar y recibir a la mascota, salvo acuerdo previo.
Mantener bajo control a otras mascotas presentes en la propiedad durante las operaciones de entrega y recepción.
Comunicar cualquier restricción de acceso, estacionamiento o circulación existente.

Freshpaw podrá rechazar o suspender el servicio cuando las condiciones del lugar representen un riesgo razonable para las personas, los animales o los equipos.

Si las restricciones de acceso o estacionamiento impiden realizar el servicio, se ofrecerá la posibilidad de reprogramarlo cuando resulte viable.

Cualquier cargo relacionado con una visita fallida deberá haber sido informado y aceptado previamente por el cliente.

5. DECLARACIÓN DE SALUD Y COMPORTAMIENTO DE LA MASCOTA

El propietario o responsable declara que proporcionará información veraz sobre las condiciones físicas, médicas y conductuales de la mascota.

Deberá informar especialmente sobre:

Enfermedades cardíacas o respiratorias.
Epilepsia o antecedentes de convulsiones.
Alergias conocidas.
Enfermedades dermatológicas.
Heridas, irritaciones o infecciones.
Limitaciones de movilidad.
Dolor o sensibilidad al contacto.
Edad avanzada y condiciones geriátricas.
Embarazo.
Cirugías recientes.
Antecedentes de mordeduras.
Comportamiento agresivo, ansiedad intensa o miedo extremo.
Enfermedades contagiosas.
Presencia conocida de pulgas, garrapatas u otros parásitos externos.

La omisión de información relevante puede incrementar los riesgos asociados con el servicio.

Freshpaw podrá solicitar documentación veterinaria o posponer una cita cuando existan motivos razonables relacionados con la salud y seguridad del animal.

El cliente reconoce que los procedimientos de grooming pueden requerir manipulación física, contacto con agua, secado y utilización de herramientas profesionales.

6. VACUNACIÓN Y CONTROL SANITARIO

El propietario es responsable de cumplir los requisitos de vacunación y sanidad animal que resulten aplicables.

Freshpaw podrá solicitar comprobantes de vacunación, incluida la vacunación antirrábica, cuando corresponda por disposición legal o por sus políticas sanitarias previamente comunicadas.

No se prestarán servicios cuando existan indicios razonables de una enfermedad contagiosa activa u otra condición que represente un riesgo significativo para la mascota, el personal u otros animales.

Cuando una mascota presente síntomas preocupantes, Freshpaw podrá recomendar que sea evaluada por un veterinario antes de recibir servicios de estética.

La empresa no asume funciones de certificación sanitaria ni de diagnóstico médico.

7. MASCOTAS AGRESIVAS O DE DIFÍCIL MANEJO

La seguridad de las mascotas y del personal constituye una prioridad.

El cliente deberá informar previamente sobre cualquier antecedente de agresividad, mordeduras o comportamiento que pueda dificultar el manejo seguro de la mascota.

Freshpaw podrá rechazar, interrumpir o finalizar un servicio cuando:

La mascota intente morder o atacar.
Exista agresividad que impida su manipulación segura.
Se observen signos importantes de estrés, agotamiento o dificultad respiratoria.
El animal presente una reacción que haga peligroso continuar.
Exista riesgo significativo de lesiones para la mascota o el personal.

Freshpaw no garantiza la finalización de un servicio cuando continuar represente un riesgo injustificado para el bienestar animal o la seguridad de las personas.

El cliente será informado sobre la interrupción y los motivos correspondientes.

Si el servicio se suspende, cualquier cobro se determinará considerando los trabajos efectivamente realizados, los cargos previamente aceptados y las circunstancias que motivaron la suspensión.

8. MASCOTAS DE EDAD AVANZADA O CON CONDICIONES MÉDICAS

Los animales geriátricos, cachorros y mascotas con enfermedades preexistentes pueden presentar una mayor sensibilidad a determinados procedimientos de peluquería y estética.

Estas condiciones pueden incrementar el riesgo de:

Estrés físico.
Fatiga.
Irritación cutánea.
Dolor durante la manipulación.
Descompensaciones relacionadas con enfermedades preexistentes.
Reacciones adversas al baño o al secado.

Freshpaw podrá adaptar los procedimientos, recomendar sesiones más cortas o rechazar el servicio cuando resulte necesario para proteger al animal.

La decisión de continuar dependerá de una valoración práctica de seguridad, sin que ello constituya un diagnóstico veterinario.

Cuando las condiciones de la mascota lo justifiquen, Freshpaw podrá solicitar autorización o recomendación de un veterinario antes de efectuar determinados procedimientos.

9. PELO ENREDADO, NUDOS Y RASURADO

Las mascotas con pelaje excesivamente enredado o con nudos compactos pueden requerir procedimientos adicionales para recuperar condiciones adecuadas de higiene.

El cliente comprende que:

El desenredado intenso puede provocar molestias.
Algunos nudos pueden encontrarse adheridos o muy próximos a la piel.
El pelaje severamente compactado puede ocultar irritaciones, heridas u otras alteraciones cutáneas.
En determinadas circunstancias, un corte corto puede ser la alternativa más segura.
El resultado estético puede diferir del estilo inicialmente solicitado.

Freshpaw dará prioridad al bienestar y a la seguridad de la mascota sobre cualquier resultado estético.

Cuando resulte necesario modificar sustancialmente el corte solicitado o aplicar cargos adicionales por el estado del pelaje, Freshpaw informará al cliente y solicitará su aceptación antes de continuar, siempre que las circunstancias lo permitan.

No se realizarán procedimientos de desenredado que impliquen sufrimiento innecesario.

10. RIESGOS INHERENTES A LOS SERVICIOS DE GROOMING

El cliente reconoce que los servicios de peluquería y estética implican determinadas actividades físicas que pueden presentar riesgos, incluso cuando se utilizan técnicas profesionales y medidas razonables de precaución.

Entre los posibles incidentes se encuentran:

Irritaciones cutáneas.
Reacciones de sensibilidad a productos.
Cortaduras superficiales accidentales.
Molestias durante el corte de uñas.
Estrés relacionado con la manipulación.
Reacciones inesperadas de la mascota.
Detección de lesiones o enfermedades previamente desconocidas.

Freshpaw se compromete a emplear procedimientos y productos adecuados y a actuar con un nivel razonable de cuidado profesional.

La aceptación de estos términos no significa que el cliente renuncie a sus derechos legales.

Ninguna disposición de este documento pretende excluir la responsabilidad de Freshpaw por negligencia, conducta indebida o incumplimientos que legalmente no puedan ser objeto de exoneración.

11. EMERGENCIAS DURANTE EL SERVICIO

En caso de presentarse una situación que comprometa la salud o seguridad de una mascota, Freshpaw podrá:

Suspender inmediatamente el procedimiento.
Adoptar medidas básicas de seguridad dentro de sus competencias.
Intentar comunicarse con el propietario o contacto autorizado.
Recomendar atención veterinaria inmediata.
Facilitar la coordinación con un centro veterinario de emergencia cuando resulte necesario.

El cliente deberá proporcionar un contacto telefónico disponible durante la cita.

La autorización para trasladar a una mascota a un centro veterinario o aprobar determinados gastos de emergencia podrá documentarse mediante un formulario independiente.

La distribución de los gastos veterinarios dependerá de las circunstancias del incidente, las autorizaciones otorgadas, la responsabilidad legal correspondiente y la legislación aplicable.

Freshpaw no pretende trasladar al propietario gastos ocasionados por una conducta negligente imputable legalmente a la empresa.

12. PRECIOS Y CARGOS ADICIONALES

El costo de los servicios puede variar dependiendo de:

Tamaño y raza de la mascota.
Tipo y condición del pelaje.
Servicios solicitados.
Tiempo necesario para completar el trabajo.
Comportamiento de la mascota.
Condiciones especiales de manejo.
Ubicación y disponibilidad del servicio.
Tratamientos estéticos adicionales solicitados.

Los precios publicados pueden representar tarifas iniciales o estimaciones cuando así se indique expresamente.

Antes de realizar el servicio, Freshpaw comunicará al cliente el precio acordado o el método utilizado para determinarlo.

Los cargos adicionales por pelaje severamente enredado, tiempo extraordinario, desplazamientos especiales u otros conceptos requerirán una comunicación previa y la aceptación del cliente.

Los impuestos y demás cargos aplicables se informarán de conformidad con la legislación vigente.

Freshpaw no aplicará cargos adicionales no autorizados.

13. PAGOS Y FACTURACIÓN

Los servicios deberán pagarse utilizando los métodos aceptados por Freshpaw.

Estos pueden incluir:

Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Sistemas electrónicos de pago autorizados.
Otros métodos previamente aprobados.

Salvo acuerdo distinto, el pago deberá efectuarse al finalizar la prestación del servicio.

Freshpaw podrá solicitar depósitos anticipados para determinadas reservas, siempre que sus condiciones sean comunicadas y aceptadas previamente.

Los clientes recibirán un comprobante o recibo de pago cuando corresponda.

Las propinas son completamente voluntarias y no constituyen un requisito para recibir nuestros servicios.

14. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

Freshpaw comprende que pueden presentarse circunstancias que obliguen a modificar una reserva.

Solicitamos a nuestros clientes comunicar cualquier cancelación o reprogramación con la mayor anticipación posible, preferentemente al menos 24 horas antes de la cita.

Las solicitudes estarán sujetas a disponibilidad.

Las cancelaciones tardías o ausencias del cliente podrán generar cargos únicamente cuando tales cargos y sus condiciones hayan sido informados y aceptados antes de confirmar la reserva.

Cuando no exista un cargo previamente informado y aceptado, no se aplicará automáticamente una penalización por cancelación.

Freshpaw podrá cancelar o reprogramar una cita por razones justificadas, incluyendo:

Condiciones meteorológicas adversas.
Averías mecánicas.
Problemas técnicos de la unidad móvil.
Emergencias operativas.
Enfermedad o indisponibilidad del personal.
Circunstancias que comprometan la seguridad del servicio.

Cuando Freshpaw no pueda prestar un servicio previamente pagado, ofrecerá una reprogramación aceptable para el cliente o la devolución del importe correspondiente al servicio no prestado, sin perjuicio de sus derechos legales.

15. AUSENCIA DEL CLIENTE

El cliente deberá estar disponible durante la entrega y recepción de la mascota, personalmente o mediante un representante adulto autorizado.

En caso de ausencia, Freshpaw intentará comunicarse utilizando los datos proporcionados.

Si no resulta posible iniciar el servicio de manera segura o autorizada, la cita podrá cancelarse o reprogramarse.

Cualquier cargo aplicable por ausencia deberá haberse comunicado y aceptado previamente.

Freshpaw no retirará mascotas de propiedades ni accederá a viviendas sin la correspondiente autorización.

16. CONDICIONES METEOROLÓGICAS Y SEGURIDAD OPERATIVA

Los servicios móviles pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, dificultades de tránsito o restricciones de estacionamiento.

Freshpaw podrá suspender temporalmente sus operaciones cuando existan riesgos relacionados con:

Tormentas eléctricas.
Huracanes.
Inundaciones.
Temperaturas extremas.
Condiciones peligrosas de circulación.
Fallas en los sistemas esenciales de la unidad móvil.

Estas decisiones tendrán como objetivo proteger la seguridad de las mascotas, el personal y los clientes.

La empresa procurará comunicar las modificaciones de manera oportuna y ofrecer opciones razonables de reprogramación.

17. CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL SERVICIO

Freshpaw tiene como objetivo proporcionar servicios profesionales de alta calidad y lograr la satisfacción de sus clientes.

Si un cliente considera que el resultado del servicio no corresponde razonablemente con lo acordado, podrá comunicarse con nosotros para solicitar una revisión.

Se recomienda informar cualquier inconformidad tan pronto como sea posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores al servicio.

Freshpaw evaluará las circunstancias y podrá ofrecer, según corresponda:

Aclaración de los servicios realizados.
Corrección razonable del trabajo estético.
Reprogramación.
Reembolso parcial o total cuando resulte apropiado.

El plazo recomendado para comunicar inconformidades no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

18. FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDO PROMOCIONAL

Freshpaw podrá tomar fotografías de las mascotas para documentar condiciones del pelaje, resultados del servicio o situaciones relevantes para el control de calidad.

El uso de fotografías para publicidad, redes sociales o materiales promocionales estará sujeto a la autorización correspondiente del propietario o responsable.

Las imágenes publicitarias podrán utilizarse en:

El sitio web de Freshpaw.
Instagram.
Facebook.
Anuncios digitales.
Material promocional impreso.
Publicaciones comerciales.

El cliente podrá rechazar el uso promocional de imágenes sin afectar la prestación del servicio.

La autorización publicitaria deberá solicitarse de manera independiente cuando corresponda.

19. RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO

El cliente declara que es el propietario de la mascota o que cuenta con autorización suficiente para contratar los servicios.

Asimismo, se compromete a:

Proporcionar información relevante y veraz.
Informar sobre riesgos conocidos.
Cumplir los requisitos sanitarios aplicables.
Facilitar condiciones seguras para la prestación del servicio.
Mantener disponibles los medios de contacto acordados.
Pagar los importes legítimamente contratados.

El cliente podrá ser responsable por daños o lesiones ocasionados por hechos que legalmente le sean imputables, incluidos determinados incidentes derivados de información material que haya omitido de manera negligente.

La determinación de cualquier responsabilidad se realizará conforme a los hechos y a la legislación aplicable.

20. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Freshpaw no garantiza resultados estéticos idénticos para todas las mascotas, debido a diferencias de raza, anatomía, estado del pelaje, comportamiento y condiciones físicas.

La empresa tampoco garantiza que todos los procedimientos contratados puedan completarse cuando existan riesgos justificados para la salud o seguridad animal.

Freshpaw no será responsable por incumplimientos causados exclusivamente por circunstancias fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

No obstante, ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una exclusión general de responsabilidad por lesiones, daños o pérdidas ocasionados por negligencia u otras conductas por las que Freshpaw deba responder legalmente.

21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Freshpaw recopila y utiliza información personal para administrar citas, proporcionar servicios, procesar pagos y mantener comunicaciones relacionadas con sus operaciones.

El tratamiento de esta información se describe en nuestra Política de Privacidad.

Los clientes pueden consultar dicho documento mediante nuestro sitio web:

www.freshpaw.pet

22. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al proporcionar sus datos de contacto para realizar una reserva, el cliente acepta recibir comunicaciones razonablemente necesarias para la gestión del servicio, conforme a la legislación aplicable.

Estas comunicaciones pueden incluir:

Confirmaciones de reserva.
Recordatorios de citas.
Notificaciones de llegada.
Cambios de horario.
Información relacionada con pagos.
Avisos importantes sobre la prestación del servicio.

El envío de comunicaciones promocionales estará sujeto a los requisitos de consentimiento y demás disposiciones legales correspondientes.

La aceptación de estos términos no constituye, por sí sola, autorización para recibir publicidad mediante mensajes de texto automatizados.

23. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Freshpaw podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.

Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones económicas o contractuales de reservas previamente confirmadas, salvo acuerdo de las partes o disposición legal aplicable.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables del estado de Florida y las leyes federales correspondientes de Estados Unidos.

En caso de controversia, las partes podrán intentar inicialmente una solución amistosa mediante comunicación directa.

Si no se alcanza una solución, cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales u organismos competentes conforme a la legislación aplicable.

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor ni los recursos legales que pudieran corresponderle.

25. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas, reservas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con nuestros servicios, puede comunicarse con:

FRESHPAW PET SERVICES & PRODUCTS LLC

Florida, Estados Unidos

Sitio web: www.freshpaw.pet

Correo electrónico: info@freshpaw.pet

26. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Antes de confirmar una reserva, el cliente deberá tener la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones.

Cuando se utilicen sistemas de contratación electrónica, Freshpaw podrá solicitar una aceptación expresa mediante una casilla de verificación u otro mecanismo apropiado.

La aceptación electrónica podrá conservarse como parte del registro de la reserva, de conformidad con las leyes aplicables.

La contratación del servicio quedará sujeta a las condiciones efectivamente comunicadas y aceptadas por el cliente.